Create Ticket
Akses: Menu Ticket --> Create Ticket
Level Pengguna: Manager, Agent, Customer
Membuat Ticket
- Akses menu
- Tambahkan kontak
- Jika tidak ditemukan, maka buat kontak baru
- Isi masukan lain sesuai kebutuhan
- Periksa kembali semua masukan
- Kemudian klik tombol "Simpan"
Keterangan Field
| Field | Keterangan | Mandatory |
|---|---|---|
| Kontak | Kontak dari pelapor | Ya |
| Subjek | Judul laporan | Ya |
| Tipe | Tipe laporan | Ya |
| Status | Status laporan | Ya |
| Prioritas | Prioritas laporan | Ya |
| Grup | Pengelompokan laporan | Tidak |
| Tim | Tim yang ditugaskan | Tidak |
| Agen | Agen yang ditugaskan | Tidak |
| Tag | Penanda laporan | Tidak |
| Kategori | Pengkategorian laporan | Tidak |
| Produk | Produk yang dilaporkan | Tidak |
| Deskripsi | Deskripsi lebih lanjut mengenai laporan | Tidak |
| Lampiran | Lampiran berupa file atau gambar | Tidak |
Field-Field Tambahan
Pada beberapa deployment aplikasi NISSA, terdapat field tambahan (atribut) yang bisa diinput saat create ticket.
Field-field ini tidak bisa ditambahkan atau dikurangi oleh end user, dan hanya di konfigurasikan pada saat deployment.
Contohnya pada deployment NISSA untuk Telkom, terdapat field Track Id.
